日前，湖南省嘉禾县烟草专卖局（分公司）积极采取有效措施，以“四座钟”提升客户服务质效。

瞄准拜访“作息钟”。客户经理针对农村客户的生产生活规律，利用清晨和午间时段开展错时拜访；提前做好拜访准备，加强联系，预约拜访时间、地点，将拜访服务延伸到烟叶备耕的田间地头，确保服务到位。

拨快服务“效率钟”。利用电话、短信、微信等方式，及时告知客户卷烟销售动态，根据每个季度、每个时间节点的消费特点指导客户及时调整货源，认真解答客户经营中遇到的问题，千方百计提高服务效率。

敲响安全“警示鈡”。在开展日常拜访服务的基础上，及时提醒客户加强卷烟销售旺季店铺安全管理，对卷烟订购、防火、防霉、防盗、防诈骗等进行温馨提示和警示，做到防患于未然。

校正配送“准时钟”。围绕卷烟准时制配送，对配送作业过程进行业务指标、作业因素、作业要求、节点控制分析；以时间节点进行具体作业的计划、评估、改进，通过PDCA循环来实现配送作业的动态调整，为零售客户提供更优质更贴心的服务。