近日，山东青岛李沧区烟草专卖局（营销部）坚持“三点发力”，持续提升客户服务质效。

把握服务“需求点”，提升经营能力。根据经营能力细分客户群体，进行一对一指导、点对点帮扶，使客户能够全面掌握店铺库存、赢利等经营状况，能对店铺优势、劣势、前景等进行分析，找准店铺赢利增长点，整体提升客户的经营能力和赢利水平。

突出终端“改善点”，夯实网建基础。制定“一店一特色”重点提升计划，着力指导零售客户优化店铺布局、创新卷烟陈列，打造“一店一景”的终端建设格局，有效提升终端形象，彰显终端特色，进一步推进终端转型升级。

聚焦数据“赋能点”，强化精准指导。指导客户利用店铺管理系统分析经营数据，找准经营薄弱点和潜力点，更好地掌握店铺经营情况，协助客户不断优化店铺管理、盘活资金。根据分析结果实施个性化提升指导，为客户精准画像，制定针对性的精准服务方案，不断提高服务质量和客户满意度。