烟草市场讯 近期，江西省南昌市烟草公司西湖分公司通过落实终端改造、督查检查、帮扶指导、服务质量四个方面，为进一步提升客户满意度。

落实终端改造，亮化店面形象。根据终端建设评级标准，客户经理在拜访卷烟零售户期间，帮助协助清理柜台内杂物、遮挡物，保持卷烟和非烟商品有序陈列，做好商品类别分离，切实做到地柜、背柜整洁亮堂，商品有序摆放，并在显著位置粘贴烟草标识和警示语，提升店面形象统一。

落实督导检查，强化责任意识。区局督查通过月度拜访卷烟零售户，发现终端建设中存在的问题，及时上报营销部门，营销人员对反馈的信息进行分析核实，并逐户进行整改，列入工作计划，设立整改期限，明确整改标准，及时跟进，确保一次整改全面到位。

落实帮扶指导，提升经营能力。利用“党建+”模式作，结合各种宣传、志愿活动，党员以帮扶员身份实地走访零售客户，通过沟通，解答零售户在行政许可、合理布局、货源订购、档级调整等方面的问题，帮助其提高经营能力，确保终端建设有序推进。

落实服务质量，提升客户满意。以卷烟零售户满意为前提，做实各项基础工作，对卷烟零售户明码标价、基础信息维护、政策信息传导上做到“勤、全、稳”，对特殊卷烟零售户提供一对一、点对点服务，做好因地制宜和因店制宜，让个性化服务成为提高客户满意度的“助燃剂”。