近日，山东省青岛市市南区烟草专卖局（营销部）大力推行“三心”服务，着力提升客户服务水平，调优卷烟市场状态。

客户帮扶擦亮“红心”。设置党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用，带头组织开展市场调研、5S现代终端打造等活动。召开党业融合研讨会，以党员自主认领和指派任务相结合的方式，切实解决客户“急难愁盼”问题。

市场调研力求“细心”。采取电话访问、实地走访、座谈会等方式开展满意度调查，密切关注卷烟库存、品牌动销、赢利水平等信息，针对客户经营短板实施差异化服务、层级拜访制，持续提升服务质量。

打造终端保持“耐心”。实施全店铺5S管理，打造靓丽终端形象，提升终端视觉冲击力，为客户量身设计终端提升方案；采取现场观摩、客户现身说法等方式，向零售客户直观展示现代终端竞争优势，激发终端建设活力。