近期，甘肃省庆阳市烟草专卖局（公司）采用“点线面”工作法，精准对接客户诉求，着力打造良好服务环境。

一是布“点”破题，提供“解难式”帮扶督导。以激发客户学习热情为出发点，编制简单易懂的《卷烟经营之道》小册子，采取线上答题和留置答题相结合方式定期组织开展知识测试，让客户进行学习成效检验，掌握学习成效，以达到“巩固所学，持续提升”的目的。

二是连“线”设网，打造“高效能”远程指导。开设经营微课堂，分门别类制作包含店铺规划维护、商品陈列展示、三大平台应用、宣传推介技巧等内容的微视频，用生动、形象的方式，将课堂搬进客户手机，让客户足不出户就能轻松学习，从而达到“会开口、能开口”的目的。

三是覆“面”坐诊，施行“零距离”专题培训。采取“统一内容、分散组织”形式，由业务骨干担任讲师，从店铺管理、行业政策等方面精心准备课件，结合新零售系统发展趋势，重点围绕经营管理能力和经营者素养等内容，进行系统培训，增强客户“主动学习、自我提升”的内生动力。