今年以来，宁夏回族自治区银川市烟草专卖局（公司）持续深化数智驱动客户服务转型升级探索实践，切实推动卷烟营销工作提质增效。

系统形成推进思路。全面总结前期试点经验，组成工作专班集中攻关，围绕“上云用数赋智”关键路径，搭建“前台+中台+后台”三个服务端口，精细服务渠道、精确服务模式、精准服务供给、精益资源配置，研究确立“1343”数智驱动客户服务转型增效工作体系，全面建立系统的客户服务转型增效推进思路。

强化智能体系支撑。依托企业微信平台，以智慧营销、智慧专卖管理、智慧物流、智慧财务为主要业务模块，重点聚焦客户集中关注的热点问题和一线人员日常工作服务短板，探索打造24小时线上“智慧客服”，初步搭建智能客服平台体系，不断强化客户服务转型增效智能化体系支撑。

健全配套标准流程。全面梳理一线营销人员日常工作内容，形成涵盖客户服务、终端建设、信息采集、队伍建设等职责单元、服务内容和项目客户经理“OKR”工作法，精准细分对接服务对象，为数智驱动客户服务转型、实现提质增效提供有效标准支撑。