近日，大竹县局（分公司）统一安排部署，在全县零售客户范围内开展弱势群体摸底调查。

一是迅速传达，精密布署。第一时间召开工作专题会，集中解读弱势群体摸底工作要点，着重分析弱势群体特征和范围，强调针对性、计划性，将摸底调查工作纳入月度重点工作考核，确保调查工作有序开展。

二是实地走访，精准调查。对全县零售户进行深入分析和了解，筛选出符合条件的弱势群体客户，通过实地走访、询问客户本人和周边邻里情况，并收集病情证明、残疾证明、困难证明及有效的收入证明等辅助材料，保证调查结果真实有效。

三是制定方案，精心谋划。根据弱势群体客户不同情况,着手制定详实的服务方案，从心理辅导、人文关怀、经营指导和营销技巧等方面丰富服务内容，实现针对性拜访，为客户解忧帮困，持续提升客户服务水平。

截至目前，全县摸底弱势群体客户103户。后期，大竹县局（分公司）将以调查结果为导向，按照统一服务策划持续跟进弱势群体服务，切实将＂我为客户办实事＂落到实处，彰显企业社会责任和担当。