“这个‘服务菜单’真方便，在手机上一点，客户经理马上就和我联系了。”近日，湖北钟祥市烟草专卖局（营销部）运用低代码应用平台开发制作的“客户服务菜单”正式上线，改“端菜式”服务为“点菜式”服务，让服务更加个性化、精细化和准确化。

“客户服务菜单”立足客户实际需求，内容涵盖陈列指导、销售技巧、真假烟鉴别等18项服务内容以及7项投诉举报问题，客户可通过“菜单”选择服务需求，营销人员接到反馈后，针对客户需求迅速响应，全面提升服务精度。

下一步，钟祥市局（营销部）将持续优化客户诉求线上快速响应机制，提升营销人员服务质效。