为有效解决因订货平台系统优化升级，零售户在订购环节界面不熟悉、操作不熟练，易造成错订、漏订等问题，4月以来，海口市烟草专卖局（公司）立足“烟茄分离”政策，坚持统筹协调，整合资源力量，采取具体举措，抓实抓细卷烟及雪茄烟订购指导服务，扎实推动“烟茄分离”政策效力进一步释放。

一是线上线下发力，畅通服务渠道。围绕平台登录、商品选购、订单生成、支付管理等重点内容，精心制作《卷烟、雪茄烟订购操作指南》微文、微视频，通过微信工作群、椰韵通公众号等渠道，向广大零售户推广线上教学；同时深入实地拜访，采取诚信互助小组会议的方式，现场开展模拟操作教学。以线上线下指导的深度融合互通实现零售户需求与服务响应的“无缝衔接”。

二是突出重点对象，补足服务短板。组织走访调研，摸清零售户经营实情，将地区偏远、年龄偏大、订货条件不便利的零售户列为重点服务对象，加强组织保障，加大走访频次，广泛听取零售户意见建议，用心用情用力为零售户办实事、解难题，打通卷烟及雪茄烟订购指导服务“最后一公里”。

三是注重跟踪回访，增强服务实效。不定期回访重点服务对象订购操作掌握情况，认真登记存在问题，梳理形成问题清单，有针对性地答疑解惑。重点关注订单付款情况，对订货、扣款异常的重点服务对象，督促提醒零售户及时关注信息通知，尽早订货、存足货款，避免因错过订货时间、货款准备不足造成不必要损失，以实际行动确保卷烟及雪茄烟订购指导服务取得实效。