近期，河南省郑州市烟草专卖局港区分局（分公司）以客户满意为本，从细节出发，聚焦“三心服务”持续提升客户服务质效。

一是细心服务，加强政策宣传。通过线上交流和线下走访，加强政策宣传力度，用通俗易懂的语言为客户解释货源投放、终端升级、规范经营、档位测评等方面内容，提高客户订货成功率和政策知晓率，用细心服务增强客户认同感。

二是暖心服务，强化经营指导。教育引导客户经理站在客户立场开展服务，针对客户不同商圈、类型和经营能力，针对性实施差异化经营，指导客户提升销售技巧，通过不断优化服务标准和流程，满足市场多样化需求，用暖心服务提升客户经营能力和水平。

三是耐心服务，深化精准帮扶。建立完善问题收集反馈机制，及时收集客户意见建议，现场解决，耐心解释，针对不能解决的形成问题清单，及时反馈解决，消除客户疑惑，进一步改进和密切客我关系，用耐心服务提高客户满意度。