近日，安徽省利辛县烟草专卖局（营销部）通过构建一个模型、植入一张网、研发一个平台，解锁数字化客服新场景，推进营销数字化转型。

构建“一个模型”，科学判断客户类型。他们构建“客户评价得分层次结构模型”，根据客户表现现状和发展潜力两个维度，细化具体评价指标，通过对每个具体评价指标进行测算，科学判断客户类型，为优化客户拜访频次和服务内容提供信息支撑。

植入“一张网”，服务信息随时查。他们继续拓展“智能客服”平台功能，将客户拜访计划、客户服务策略、客户基础经营数据等搬到线上，使一线客户经理做到计划随身带、数据实时看、策略及时用、线上随时在，体现平台移动化、信息集成化、作业痕迹化、数据可视化等特征，推动客户服务、营销工作数字化。

研发“一个平台”，客户服务零距离。他们依托徽映社区APP，探索开发线上“智能客服”平台，嵌入“云问答、云培训、云培育、云调查、云服务”等功能模块，推动传统线下客户服务向“线上＋线下”相结合转变，打造“指尖”上的客户服务。