为精准满足客户需求，提升客户服务质效，近日，琼中县烟草专卖局（营销部）通过“四个强化”扎实做好客户服务工作。

一是强化党建引领。将党建工作与客户服务紧密结合，组织党员走进客户经营场所，开展普法宣传、政策讲解、终端改造等形式“活”、效果“实”的主题党日活动，引导支部党员在服务工作中带头亮身份、作表率，形成良好示范效应。

二是强化实用导向。以加强实用性指导为抓手，用通俗易懂的语言和简洁明了的方式向零售客户讲授终端建设要求、店面靓化要点、出样陈列技巧等知识，并根据市场动态和客户反馈针对性提供软硬件支持，持续提高客户经营水平和能力。

三是强化学用结合。结合行业服务规范开展业务培训，带动营销人员提高服务意识，做到学以致用。组织营销人员交流研讨，鼓励大家从“服务者”转变为“传授者”，积极分享工作中的好经验、好方法，并结合实际加以运用，查短板、补弱项，全方位提升营销队伍整体素质。

四是强化纽带意识。重点关注困难户、残疾户等弱势群体，主动了解其经营生活等方面的需求，因店施策、因人帮扶，协助提升店面形象、改善生活环境，真正做客户的“贴心人”“知心人”，不断提升客户满意度。