连日来，安徽省六安市烟草专卖局（公司）聚焦不同类型客户需求，细化客户服务措施，进一步提升客户服务水平。

聚焦星级客户“奉献”需求，让示范引领成为一种自觉习惯。借助星级客户诚信度高、辐射面广等优势，重点做好增值服务，从服务营销、店铺管理、终端靓化等方面实施经营指导；制定星级客户管理办法和激励机制，激发星级客户做标杆、做示范、做公益的积极性，帮助星级客户提高经营能力和实现自我价值。

聚焦普通客户“成长”需求，让持续成长成为一种良好风尚。针对普通客户销量小、资金少等特点，侧重做好标准化和个性化服务，引导规范经营、加强经营指导、落实明码实价，利用诚信互助小组会、终端培训会、现场观摩活动等开展培训与交流，强化学习兴趣，增强成长后劲，提升普通客户的硬件和软实力。

聚焦弱势客户“帮扶”需求，让客户满意成为一种价值追求。面对弱势客户群体，重点关注其经营和生活中的困难，做好亲情服务，深挖影响弱势客户满意度的关键因素，制订系列帮扶计划，采取驻店指导、送课上门、慰问帮扶等措施解决弱势客户的实际困难，着力提升弱势客户的盈利水平。