烟草市场讯 为进一步提高客户服务水平，切实增强客户服务的针对性和时效性，近日，河南郑州上街区局（分公司）围绕“三个精准”持续发力，推动客户满意度不断提升。

一是精准收集信息。利用微信群、电话及实地拜访相结合方式，组织开展客户满意度专项调查工作，收集客户对客户服务、物流配送、市场管理以及投诉处理等方面的意见建议，及时回应客户关切事项，有针对性地调整服务内容，完善服务方式。

二是精准分析数据。开展满意度专项调查，汇总、筛选和对比，精准掌握客户实际需求、经营短板，制定客户需求明细台账，有针对性的开展客户服务。并通过电话回访，进一步掌握客户真实需求，检验满意度提升工作成效。

三是精准市场监测。建立卷烟市场监测机制，指导客户逐步从难点问题入手，补齐短板，定期综合分析客户扫码的各项数据，对于数据出现异常的客户，做好问题记录，并及时提醒客户经理将客户拜访作为重点服务内容，切实提高客户服务水平。