安徽桐城市局(营销部)全面提升客户服务质效

2024-04-16来源:桐城市局(营销部)作者:张娟 方奇

近期,安徽安庆桐城市烟草专卖局(营销部)顺利完成线路优化重组,开展团队化作业,全面提升客户服务质效。

人岗适配,线路全面优化。综合分析区域市场服务现状和需求,对现有线路的服务状况进行全面的摸底和评估,坚持轮岗换线,开展人员、线路“双向选择”,促使人员见多识广、博采众长。

优化配置,强化全面服务。实现服务内容共性输出、服务焦点同向发力,坚持专业技能与客户服务相结合,突出市场专题调研、品牌状态研究、终端建设质量,全面服务客户。

发挥专长,团队全面运作。成立“双彩(采)双控”即“融媒彩宣”“信息采研”“市场调控”“渠道掌控”四大运营团队,实行项目化运作,实行小组重难点问题攻关,营销人员根据个人专长参与团队运营,提升团队运作合力。

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