近期，贵州省黔东南州烟草专卖局（公司）卷烟营销中心紧扣优质服务、建立高效平台、拓宽结算方式、定期开展培训四个维度，提高客户服务“含金量”。

紧扣优质服务，提升拜访质效。分类制订拜访计划、规划拜访路线、设置拜访比重，保障拜访服务更具针对性、时效性。同时，严格客户拜访工作规范、用语文明、行为得体、形象良好，提高客户服务“含金量”。

建立高效平台，提高服务质量。建立高效的服务平台，统一使用“12313”举报投诉电话，高效接收客户诉求，及时为客户解难题，对客户不满意的事项限时整改，切实提升客户服务满意度。

拓宽结算方式，增强客我黏性。拓宽零售户支付选择面，提供银企直连、跨行结算、联网代扣等多种结算方式，引导零售户应用多种支付工具，改进经营方式，提升盈利水平。

定期开展培训，提升服务水平。突出专业化分工，定期开展客户服务、终端建设、信息采集、系统应用等专业技能培训，提升“四员”业务能力和服务水平，为零售户提供优质、高效、贴心的服务。