为进一步提升客户满意度，近日，河北省青龙县烟草专卖局（营销部）细化工作举措，深入开展客户服务工作。

客户培训做加法。精准掌握客户服务需求，结合客户经营业态、经营规模、所处商圈等基本经营要素，开展客户分类培训，并利用线下走访、线上培训相结合的方式，按需制定培训课件，细化培训内容，提升学习效果。

市场调研做减法。明确调研目标，总结提炼客户服务重点及薄弱点，以提升客户服务针对性为目标，按照“充分调研、明确标准、全面落实、责任到岗”的原则，精心谋划思路，确保提升客户满意度。

经营指导做乘法。科学分析、梳理客户意见建议，优化服务改进措施；创新终端陈列样板打造等举措，细化服务内容，提升客户服务水平。

持续改进做除法。加强与零售客户交流沟通，收集意见与建议，改进服务内容与方式；聚焦客户经营理念转变、客户经营能力提升等方面，多元化开展针对性指导，消除客户经营短板。