烟草市场讯 为扎实推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动走深走实,近期,武胜县局(分公司)多措并举,切实提升客户服务工作质效。
一是强化教育培训,增强服务能力。营销条线全面查找在服务意识、服务质量和工作作风方面的差距和短板,举办优质服务专题培训,让营销人员认清形势、明确目标,增强主动服务意识和服务能力。
二是聚焦经营指导,提升服务水平。针对不同卷烟零售客户实施“标准化+个性化”服务策略,通过加强客户拜访质量、制作经营指导短视频等多种“线上+线下”相结合的方式,帮助客户解决在卷烟订购、品牌培育、终端建设等方面的经营难题。
三是深入调查研究,强化服务监督。针对客户需求、货源投放等客户关心的热点问题开展调查研究,收集整理客户提出的意见和建议,分析服务中存在的不足,有针对性地提出整改措施,正确宣传引导化解矛盾,改进服务质量。
四是注重正向激励,提升服务品质。利用动态管理评比,积极塑造条线服务明星,不断激发营销人员工作积极性,在“比学赶帮超”的氛围中,让客户服务落地落实落细。