烟草市场讯 为持续做好提升客户满意度工作，近日，河南郑州南城分局“四个到位”不断提升客户服务质量。

一是政策宣传到位。密切关注访销政策变化，加大政策宣传和解读力度，利用微信、电话向客户宣传最新货源政策、访销周期变化等信息，并耐心解答客户提出的问题，提醒客户准确掌握政策及时访销。

二是客户拜访到位。对辖区不同零售客户的拜访方式进行合理划分，明确拜访服务内容，认真倾听客户想法，帮助客户解决实际困难、相关诉求以及对服务工作的意见和建议，针对客户满意度较低的弱项，及时分析原因，做好改进提升。

三是经营指导到位。始终以增加客户盈利为出发点，在日常拜访中通过客户店面形象、卷烟陈列、品牌培育、云POS系统使用等，多方面了解客户经营情况，针对性开展客户分类指导，充分挖掘客户经营潜力，切实帮助客户提高经营水平。

四是人员培训到位。定期对营销人员进行培训，提高营销人员的专业水平、服务能力、服务态度和服务意识，充分挖掘员工的工作潜能，提升客户服务的能力水平。