近日，安徽省安庆市烟草专卖局（公司）打好“三张牌”，将“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动不断向纵深推进。

打好“感情牌”。组织开展客户信息梳理工作，对老弱病残、鳏寡孤独客户建立名册，实行不定期帮扶。发挥“徽映”救助基金作用，定期在扶危助困等事项中开展送温暖活动。

打好“服务牌”。探索试运行“智能客服”和“码上服务”项目，依托“智能客服”平台为客户提供7×24小时业务咨询，依托“码上服务”项目收集客户意见和建议，实现客户需求快速响应、客户反馈及时处理。

打好“机制牌”。制定客户分层分类服务办法，坚持问题导向、需求导向、质效导向，融合“线上+线下”服务方式，实施“标准化+个性化”服务策略，确保客户服务工作规范有序、便捷高效。