近日，东莞市烟草专卖局（公司）第二管理中心深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题帮扶活动，让营销人员轮流担任店长或店员,“零距离”触摸市场、感知消费，从客户角度、消费者角度找到提升客户服务的切入点，聚焦重点客户、重点项目、重点问题开展驻店服务，真正做到服务更加规范，客户更加满意。

聚焦帮扶客户，做到目标准。以日常走访反馈的问题为基础，结合辖区零售客户的业态、经营规模及服务重点，通过开展客户筛选、建立客户清单等方式，精准选取驻店帮扶零售客户名单并建立台账，做到驻店有目标、推进有重点、完成有时限，确保将驻店服务做实做细。

聚焦客户需求，做到服务优。针对零售客户在经营中存在的短板和弱项，做到提前谋划，结合零售客户经营实际情况，制定针对性的服务项目和服务内容，围绕品牌培育技巧、终端形象提升、消费者服务等开展培训指导，确保以优质服务持续助力零售客户规范经营，不断提升零售客户经营能力。

聚焦急难愁盼，做到办事实。针对零售客户经营中的急难愁盼问题，做到靶向服务，精准解难。为困难零售客户提供经营条件改善、专业培训指导等针对性帮扶措施，多方位助力经营。坚持线上与线下融合服务机制，帮客户解决现实问题，让零售客户获得感更足、幸福感更强、满意度更高。