近日，河南郑州新密市烟草专卖局（分公司）不断规范客户服务行为，提高客户服务质量，推动客户服务升级。

一要聚焦诚信文明发力，推动形象升级。聚焦“开文明店、做文明人”的转型要求，引导客户做自己店面的“形象代言人”，争做遵纪守法、规范经营的客户。

二要紧盯数字赋能发力，推动效率升级。依托数字化客户服务方式，制作零售云学短视频，紧盯现有数字平台，充分满足客户快速获取相关信息的需求。同时以流通品牌建设为依托，发挥数字化门店引领作用。

三要锚定规范制度发力，推动服务升级。开展法律法规知识轮训，制作印发客户服务规范工作手册，以座谈、征文、演讲、“金点子”征集等契机，广泛开展营销规范大讨论活动，营造“人人讲规范，处处强规范”的浓厚氛围。