毕节市局(公司)创新“三级联动”服务任务下发模式

2024-03-25来源:毕节市烟草专卖局(公司)作者:郑蓉勤

近期,贵州省毕节市烟草专卖局(公司)聚焦数据驱动,创新“三级联动”服务任务下发模式,全力做好营销服务工作。

注重上下联动,找准出发点。由卷烟营销中心、区县营销部、客户服务部三级部门联动,通过随机抽查、市场走访、网建检查、营销服务专项评价等形式,及时发现终端建设、客户服务、品牌培育等重要节点存在的问题,并在“全省客户服务子系统”开发专项任务派发功能模块进行任务派发。

突出互联互促,找准关键点。根据专项任务的颗粒度,将任务划分为“面和点”两个方面的问题,客户“面”上的问题,如普遍存在的卷烟陈列问题,主要用于派发给营销部、客户服务部进行专项工作研究谋划;客户“点”上的问题,如单个客户的个性化服务诉求,则直接派发给相应队伍纳入拜访计划。

坚持多元参与,找准发力点。各级营销部门针对各层级下发的服务任务,通过线上实时接单、线下逐一销号处理的方式,推动服务提质增效,切实把客户的“心上事”作为服务的“上心事”,有效提升客户的认同感和获得感。

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