春风轻拂，万物复苏。阳春三月，南昌西湖烟草专卖局开展了一场主题为“春风服务”的营销活动，通过精准帮扶，创新服务方式，进一步提升了零售客户满意度和盈利水平。

明察秋毫，洞察市场需求

“涂老板，您这边年后的生意怎么样？有没有遇到什么困难？”南昌西湖烟草专卖局的市场经理小芮亲切地问道。

“哎，年后这段时间生意有些冷清，可能还是需要一些新的促销手段来吸引消费者。”涂老板有些无奈地回答。

芮经理认真记录下涂老板的反馈，说道：“涂老板，您放心，我们会尽力帮助您解决这些问题。我们会结合您的实际情况，制定一份个性化的营销方案。”

图为西湖区营销人员收集零售客户需求

在活动开展前，南昌西湖烟草专卖局组织员工深入一线市场，通过实地走访和线上调查相结合的方式，全面了解零售客户的经营现状和需求。全面收集零售客户每一项服务需求，从细节入手，确保服务的针对性和有效性。

匠心独运，创新终端陈列

“李老板，您看看这个陈列方案怎么样？结合您店铺地处写字楼附近，上班族和年轻人较多，我们给您设计了这个方案。”客户经理小陆向李老板展示陈列设计图。

李老板仔细端详着设计图，脸上露出了满意的笑容：“谢谢你！小陆，你们真是太用心了！我现在就按这个设计图来摆放陈列，一定会让我的店铺焕然一新！”

图为西湖区营销人员向零售客户提供陈列方案

对于零售终端的陈列难题，南昌西湖烟草专卖局为零售客户提供个性化的陈列指导方案。结合近期节日主题或热点话题，以及各类品牌、规格的特点卖点，为零售客户设计独具特色的陈列布局。通过巧妙的布置，不仅提升了商品的吸引力，更让店铺焕发出新的生机。

智慧赋能，开展客户培训

“各位亲爱的零售客户朋友们，大家好！今天我们为大家带来一堂线上课程，教大家共同探讨如何有效给店铺引流，拓展销售渠道。”南昌西湖烟草专卖局谌经理和客户内训师余老师热情地向大家分享经验和心得。

零售客户们纷纷在直播间留言互动：“今天的课程确实对我有启发！”“小余老师讲得真好！我学到了很多实用的技巧！”

随着数字化时代的来临，线上培训成为不可或缺的一环。南昌西湖烟草专卖局通过线上直播的形式，开展了一系列线上客户培训。对零售客户有效赋能，收获到了一致好评。

持续跟进，服务落地生根

“王老板，您对我们的服务还有什么建议吗？我们希望能更好地满足您的需求。”客户经理小徐真诚地询问着王老板的意见。

王老板感慨地说：“小徐啊，你们的服务真是无微不至！不仅帮我解决了经营上的问题，还这么关心我的需求！我真是感激不尽！”

活动实施过程中，南昌西湖烟草专卖局还建立了完善的评价机制，确保每项服务措施落到实处。在服务结束后开展零售客户回访，收集客户反馈和意见，不断优化服务流程。真正将“始于客户需求 终于客户满意”的服务理念落到实处。