为进一步加强客户关系管理，提升营销水平，今年以来，浙江宁波市烟草专卖局（分公司）在营销服务中采取有效措施，不断丰富服务内容，强化客户关系管理。

　　一是抓服务营销，提升服务质量。该市局（分公司）把客户服务质量的提升纳入对客户经理的管理与考核，要求客户经理能够熟练应用客户关系管理软件，对照省局（公司）客户服务标准实施个性化、亲情化服务，并对客户经理工作日志、拜访计划、周总结、月总结、市场分析等进行审核与评析，以确保客户经理工作效率和服务质量的提高。

　　二是抓卷烟零售指导价的规范管理。该市局（分公司）在保证零售客户合理利润的基础上，进一步规范卷烟市场，加强卷烟明码标价管理，有效稳定了市场价格，切实维护了国家利益和消费者利益。

　　三是抓按客户订单组织货源工作。自实施按客户订单组织货源工作以来，该市局（分公司）根据客户历史经营数据，科学分析客户的经营能力和卷烟需求，并结合市场供需状况和销售情况作出科学合理的预测。同时，在实践中，注意总结分析，不断探索工作新方法，推动按客户订单组织货源工作上水平、上台阶。

　　四是抓零售客户库存管理。宁波市局（分公司）在实施库存管理过程中，先按客户分类圈定调查对象，确定调查品牌，再发放统一台账，实施统一的工作流程。客户经理对所圈定零售客户的卷烟销售情况、订货频次、动态销售情况、品牌卷烟的货源储备量等进行分析，并对客户进行分类指导，为其提供合理的经营建议。