根据国家烟草专卖局、浙江省烟草专卖局对地区实施统一呼叫工作的指示精神，经过反复调查研究，近日，杭州市烟草专卖局（公司）呼叫中心紧紧围绕“订单供货”工作，积极采取措施，整合企业资源。

 

    具体做法为：宣传发动，认识到位；调查研究，措施到位；制订标准，培训到位；层层落实，责任到位；试点运行，整合到位；提高效率，规范到位；加强管理，考核到位；提高效率，质量到位。

 

    通过整合，呼叫中心呼叫人员从80名缩减为50名，减幅为37％，目前每名呼叫人员平均服务零售户560名，比整合前提高了近3倍，工作效率有了大幅提高。