今年以来，湖北鄂州市梁子湖区局采取有效措施，切实加强客户关系管理，进一步提高了零售户满意度。

 

　该区局对客户关系实行三项管理机制：一是实行诚信等级管理机制。对全区零售户进行普查，建立完善了客户档案，并对客户进行分类，实行计分制诚信等级管理，增强零售户自我约束力；二是实行“三员” 协调沟通机制。规定客户经理坚持写走访客户工作日志、进行周分析和月分析。定期召开“三员”沟通协调会，通过对片区客户情况进行交流，达到有效管理客户；三是实行客户关系检查考核机制。平时对“三员”服务技能进行培训、考试；定期对客户经理、户管员掌握片区的情况进行检查考核；区局领导走访市场进行抽查，依据综合检查考核结果实行奖惩。