12月5日晚6时，家住离城区23里远卷烟零售户孙广友因急需20条烟，而显得坐立不安。在妻子的建议下，孙广友试着拨通了片区客户经理李波的电话。30分钟后，当孙广友惊喜地从李波手中接过自己所需的卷烟时，感激地说：“你真是我们的贴心人啊”。

 

　今年，湖北安陆市烟草专卖局（营销部）以客户满意作为工作的标准，以为客户提供方便、优质、快捷服务为出发点，坚持文明执法、依法行政，严厉打击各种涉烟违法犯罪行为。努力提高职工素质，强化服务意识，对客户“有求必应，有问必答”，牢固树立全心全意服务客户和客户利益无小事的思想。在拓展经营服务内涵、规范市场管理的同时，突出优质服务，不断提高服务质量和水平。通过开展“优质服务岗位竞赛”、换位思考和发放《客户服务手册》、公开便民措施等活动，充分调动了广大干部职工的工作热情。同时该局还通过建立健全客户服务制度，强化内部管理，加强检查督办等措施。使该局的客户管理走上规范化、制度化轨道。