2005年1-11月，浙江海盐县公司物流中心共销售卷烟13899箱，实现毛利8197.2万元，销售名优烟9300箱，同比增幅超过20%。电话订货率达到99%，卷烟入网销售率达到100%，市场占有率达到100%，电子扣款签约率达到72%，电子货币扣款成功率达到95%。这是海盐物流中心年底向公司交出的满意答卷。

 

   今年，物流中心在业务流程重组再造这一主题背景下，抓住新型客户关系这条主线，把重点侧重在“市场”和“客户”两个关键要素，从原先市场主体职能转变到侧重营销服务职能上，重点做好市场服务，从过去的侧重于经营管理向品牌管理、市场管理、服务管理和现场管理方向转变。

 

    一、“以客户订单组织货源”试点工作在摸索中提高。首先，在实施步骤上，物流中心按照制定客户分类标准、区分经烟户类别、分类定量供应货源等内容，循序渐进推进试点工作。特别是在卷烟投放上注重宏观调控，保证零售户的合理利润空间，年末从市场的调查看卷烟零售价格到位，恶性竞争得到充分遏止。其次，在管理方式上，每月针对不同客户，实行双向性销售预测，实行销售目标管理。并以月度预测为重点，突出客户经理的核心地位，正确处理市场需求和订单需求的关系。再次，在环节上，注重信息的传递速度和精确度，保证各个环节的沟通畅通。要求客户经理在预测过程中要特别关注市场的情况变化，不能看几个数据就简单的对零售户作出判断，要积极引导、教会零售户掌握需求最后，在细节上，物流中心在坚持以市场要求为导向，以客户订单为核心，使卷烟产品能真正适应市场、满足消费，同时密切关注市场动态，充分发挥计划调控作用，注意投放节奏，根据供求关系，做好品牌衔接。特别针对工作开展的前两个月预测出现的过大过小的情况及时进行了总结和分析，保证了预测的客观性。