为适应县公司法人资格取消后的管理需要，充分调动电话订货员工作的积极性、主动性，促进服务质量的提升和客户满意度的提高，近日，江苏宿迁烟草分公司重新修订完善了电话订货员考核细则。

 

    完善后的考核细则分为基础工作、客户满意度指标和内部管理三部分，共二十一项内容。其中客户满意度指标是考核的重点，包括用语规范、服务态度、客户投诉、对客户反映问题的解释情况、电话订货成功率、电话订货到位率等九项内容。内部管理包括统一着装、环境卫生、遵守规章制度、员工团结等八个方面。基础工作部分包括每天按时上报各类数据报表等四个方面。考核采用扣分制，实行月考核制，由考核人员在次月上旬对上月情况进行考评，考核结果与个人收益、奖励惩罚挂钩。

 

   为注重实效，确保考核工作不走过场，宿迁市局（公司）营销处专门成立了考核组。