为进一步规范经营行为，维护卷烟零售户的合法利益，提高客户满意度，近日，河南省烟草专卖局（公司）制定了《卷烟货源公开分配制度》，并在全省烟草商业正式实施。

    卷烟货源公开分配包括行业内公开分配和向零售户公开分配两个部分。行业内货源公开分配坚持由上而下逐级公开的原则进行，公开的内容包括卷烟销售计划、合同资源信息、分配原则和办法、分配原则和结果、责任追究等。主要采取业务例会、设立咨询电话、公告栏和信息平台等方式进行。

    向零售户公开分配货源坚持“分类、完整、真实和及时”的原则，经常性货源定期公开，阶段性货源按时公开，临时性货源及时公开，紧俏性货源每日公开。公开的内容主要包括货源分配原则和办法、货源分配的客户对象、分配品种、分配结果、投诉办法等。主要采取采集订单时公开、客户经理走访时公开、设立咨询电话、公告栏和发放货源分配通知单等方式进行。

    为切实做好此项工作，省局（公司）要求各分公司结合实际，建立本单位卷烟货源公开分配办法和相关的工作制度，将货源分配信息真实、完整地传达到零售户，保证货源分配公开的真实、持续和有效，不断提高客户满意度。