从今年下半年开始，江苏海门烟草卷烟中转站推出多项举措，进一步提高送货服务质量和水平，提升客户对配送的满意度。

　　一是严格按职责办。他们制定主体明确、层次清晰、具体量化的岗位责任制，每天晨会，都要组织学习，明确职责，做到带着责任上路，满怀亲情送货。

　　二是电话回访。他们每天每条线路电话回访10至15户，了解送货情况，征求客户的意见，并详细做好回访记录。这样几天下来，全市每个零售户都可以回访一次，听到全体零售户的意见和心声。而且几天一轮换，有什么问题可以随时解决。

　　三是不定期抽样调查。配送主任不定期下基层抽样调查了解，面对面征求广大卷烟零售客户对配送的意见和建议。

　　四是加大考核力度。中转站有严格的配送考核规定，凡有投诉，不管是谁对谁错，都要算配送人员的责任，有1起扣1分。同时，配送员和驾驶员融为一体，捆绑考核。抽到一家不合格，驾驶员配送员均扣1分，十家不合格，驾驶员扣1分，配送员扣10分。安全上也互相督促，发生事情，配送员也要承担责任。

　　从回访结果来看，零售客户对海门烟草配送工作的满意度达到了98%以上，做到三个月无一起投诉。