近年来，湖南华容营销部始终坚持“客户为本、服务至上”的企业经营理念，通过提供主动、超值的人性化优质服务，赢得了零售户的信任，与零售户切实建成了良好的和谐客我关系。
　
　　该局通过学习《党员干部问责制》，进一步改变干部职工工作中的有错无为现象，积极开展“五项”服务活动，塑造“五好”形象。开展“阳光办证”服务活动，塑造“门好进”形象；开展“首问制”服务活动，塑造“人好找”形象；开展“微笑”服务活动，塑造“脸好看”形象；开展“文明用语”服务活动，塑造“话好听”形象；开展“一站式”服务活动，塑造“事好办”形象。　

　　华容县局（营销部）在诚信等级管理方面还做了许多创新服务、亲情服务工作，为了切实履行与客户签订的双向承诺协议书中的服务承诺，对诚信等级管理工作中具体环节进一步完善，进一步提高专卖服务质量，切实提高文明执法水平，更好的为零售客户提供优质服务，为使下达处理通知书后让当事人少跑弯路，力求能尽快处理及时结案，在下达的处理通知书上进一步明确注明处理时需要的相关齐全手续。有效的措施和方法，不仅促进了诚信等级管理工作的发展，大大提升了烟草专卖文明的执法形象和烟草企业的社会形象。