近日，余姚市烟草专卖局积极采取措施，加强客户经理队伍建设，提升客户满意度。具体做法如下：

    一是加强服务意识。市局重视对客户经理综合素质的培养，加强思想教育，举办业务培训，组织集中学习，使客户经理统一思想，提高认识。

    二是加强服务力度。市局要求严格按照零售户所需的送货频率送货到户，同时要走访到户，为零售户提供更加周到的服务。市局还制定了严格的岗位标准，进一步规范访销、订货、配送、货款结算、投诉受理等各项工作，全面提高服务质量。

    三是加强服务监管。市局专门成立了监管组，每个月对客户经理进行访销考核，加强对客户经理服务质量的监管力度。