近日，淮安市淮阴区烟草专卖局开展了客户满意度调查，辖区内共有100名零售户代表填写了《客户满意度调查表》。

    据统计，在“四员”服务流程执行质量评议中，对客户经理和电话订货员评价为“很满意”的占90％，对送货员（含驾驶员）评价“很满意”的占85％，对稽查队员评价为“很满意”的占80％。在对单位整体服务满意度评价中，对计划供货“很满意”的占50％，对星级评定、电子结算、客户投诉处理“很满意”的占70％。

    通过调查，区局深入了解了广大零售户的需求，明确了下一步工作的努力方向。