为了进一步了解零售客户对烟草部门的满意信息，有针对性的开展工作，以便更好的为广大零售户服务，淮阴区烟草专卖局（市场营销部）在收集了大量相关信息和资料的基础上，从总体评价、服务方面、货源分配、卷烟质量、卷烟价格、公正对待、客户建议等七个方面设计了可行性、针对性较强的零售户满意度调查问卷，于11月24日在全区不同范围内对各个不同星级的零售户开展满意度调查活动。

　　从调查结果来看，客户对烟草的整体服务是满意的，客户的满意度达98.2%，但也存在一些不足之处需要进一步完善：对于零售客户普通较为关注的难点、热点问题，如：货源的供应、合理供货量等，淮阴区烟草专卖局（市场营销部）今后将根据实际情况，进行重点关注，及时跟踪。并将对照问卷调查中的不足之处采取有效措施进行整改，进一步提高客户满意度。