为切实提高服务质量，全力打造“中国烟草•江苏”这一商业品牌，江苏省烟草专卖局（公司）设立了全省客户投诉中心和信息反馈中心，开通了面向全国的“8007106666”投诉专线，直接接受来自于卷烟零售客户、消费者、工业企业和社会各界对江苏省烟草商业系统在经营作风、服务质量、产品配送、专卖管理等方面的意见和建议。

    客户投诉中心的运作流程包含了“接受投诉—处理反馈—回访督办—信息通报”四个关键节点。投诉中心定期进行投诉信息的系统整理、分析、汇总，并向省局（公司）领导、省局（公司）有关部门和各市局（公司）进行公开通报，提出相关整改建议，为领导和基层制订决策、改进工作提供参考。

    截止11月15日，客户投诉中心累计接听客户电话3350个，客户回访满意度达到82.1％以上，投诉专线已成为零售客户反映问题、提出意见和建议的重要渠道，成为江苏省烟草商业系统与客户互动的沟通平台，对提升服务水平发挥了积极的作用，初步达到了“发现问题，改进工作，提升服务水平”的目的。