盱眙县局在“情系零售户，追求零投诉”的竞赛活动，苦练内功，夯实基础工作，强化管理，提升专卖人员服务能力，取得了显著效果。
    一、提升服务能力。 通过强化政治学习，提高思想素质。解决了“为谁执法，为谁服务”问题；强化理论学习，提高业务素质。该局每周六开展对专卖人员的相关烟草法律法规知识的培训，并将诚信等级管理有关资料汇编成册，采取个人自学和定期集中学习相结合的方式，使全体专卖人员提升了自身的服务能力。
   二、实行分类管理，打造诚信服务氛围。对诚信零售户，帮助理财，定期走访服务，了解经营信息，帮助解决实际问题；对一般违法户，实施诫勉谈话，加大法规宣传力度，以情感化，定期走访检查，促其守法经营，升类升星.对重点监管户，采取黄牌警告、暂停供货等措施，强化监管，加大检查频率，促其转化。
   三、强化服务效果。该局通过服务质量、星级评定、客户投诉等内容的客户满意度调查活动、投诉电话知晓率、客户投诉满意率等方式的督查考核来强化服务效果，追求客户“零投诉”，取得了显著效果。