今年4月份以来，湖南烟草益阳市局立足实际，创新性地推进电子结算工作，截至10月底，全市入网户已达16509户，电子结算户达到8213户，全市实行电子结算的比率近50%，其中城区电子结算、在线代扣率已达95%，结算成功率达82%，访销成功率日均达95%，提前达到省局下达的年底达到60%的计划目标。

　　一、强化组织领导

　　为切实推进全市电子结算工作，市局将电子结算工作作为“一把手工程”、重点工程来抓，不断加强电子结算的组织领导工作，先是联合银联、银行、邮政等部门成立了电子结算工作小组，并请各单位主要负责人参加。随后，市局多次召开党组会、局务会、业务经理会，统一思想，提高认识，研究方案。7月份，各县局（营销部）又成立了电子结算工作推广小组，召开专题会议，制定电子结算推广方案。

　　二、密切客户关系

　　得客户者得市场。电子结算工作刚刚启动时，零售客户受传统经营思想影响，一时难以接受，存在抵触情绪。为了赢得客户支持，各县局进一步加强了与客户的联系，主动上门宣传，并做出服务和安全承诺，消除客户顾虑。桃江县局（营销部）共印刷了1100多份“在线代扣”通知和宣传资料，向广大零售客户详细地解释电子结算的运作流程、使用方法及意义。同时，市局与银联、银联、工商、邮政等部门联系，共同研究推广步骤和方法，并从工商银行等部门请专业人员进行知识培训，让业务人员迅速准确掌握工作流程。经过工作人员耐心地解释与细致地工作，零售客户慢慢开始使用电子结算，他们也渐渐地感受到了电子结算的方便、快捷、安全。

　　三、创新工作方式

　　从4月份开始，市局开始采用“烟草+银行”的模式，在全市推进电子结算、在线代扣。到6月份，全市系统实现入网户14664户，实际访销户13718户，电子结算户2807户。在继续推进扩网过程中，市局发现“烟草+银行”模式存在局限性：工商银行服务网点仅延伸到城区和中心乡镇，农村偏远地区根本无法实现电子结算、在线代扣。而益阳农村人口占到了全市总人口的70%，要推行电子结算、顺利推进扩网，必须从农村进行突破。市局在与银联合作中发现，邮政局在全市服务网点多，覆盖面广，便联合邮政推进农村的电子结算工作，并依托邮政进行扩网，创造性地摸索出了“烟草+邮政”的网建模式，解决了农村电子结算、在线代扣难，卷烟配送难的问题，找到了一条适合农村网建的新途径。

　　四、建立考核机制

　　市局与工商银行联合成立了考核小组，以客户关系管理系统数据为考核依据。同时，各县局（营销部）也将市局下达的任务分解到各客户经理，分片包干，责任到人，量化到户。一系列地考核措施，将奖金直接与绩效挂钩，调动了客户经理工作积极性和责任心，有力地促进了电子结算工作的开展。

　　电子结算、在线代扣为卷烟零售户提供了更加安全、便捷、快速的服务，减少了烟草配送中现金流通次数，压缩了管理成本，降低了管理风险，保证了资金安全，提高了工作效率，提升了烟草公司的服务质量、服务水平和社会形象，也为银行创造了效益。