11月10至13日，广西崇左烟草“客户关系管理系统（CRM）”培训班在崇左市局开班，来自各县级营销部副经理、营销股长、系统管理员、客户经理、营销员、访销员等70余人参加了培训。培训专门邀请了浪潮鲁能软件开发有限公司的老师来进行授课，以确保教育培训的质量和效果。

　　此次培训内容主要是如何在原有客户档案的基础上，按照浪潮公司统一开发的客户关系管理软件的要求，对零售户信息资源（包括：客户的基本信息、管理信息、结算信息、配送信息、信用等级、经营情况等资料；与客户交流、沟通的信息，销售进展情况，市场研究和消费者研究等方面资料）进行收集和整合，形成一个系统的、互动的营销数据。以此对客户进行评价、细分、维护，开发个性化、差异化、人性化服务。通过培训促使营销人员中形成一种全新的“营销观念”：一切以满足客户需求为出发点，将服务建立在情感营销和关系管理之上，贯彻于每一个环节，即建立起客户满意工作体系，做到服务流程化、标准化和一致化。

　　另悉，今年以来，为深入打造“学习型组织”，建立一支适应“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的网建新模式要求的营销队伍，崇左市局认真贯彻落实《广西壮族自治区烟草公司关于印发2005年全区卷烟销售网络建设工作若干意见的通知》精神，结合崇左烟草工作实际，制定了《市烟草公司2005年卷烟商品营销员职业技能鉴定培训工作方案》，加强对营销人员的培训力度。该局邀请了华英烟草有限公司老师讲授了市场区域划分、销售拜访九步骤、处理反对——技巧、销售五阶段格式实例等内容；组织了44名营销人中参加国家局培训中心举办的远程客户经理培训班等培训活动，取得了良好的效果。