为进一步提升服务水平，深化“与客户共创成功”服务理念，近日，盱眙县烟草专卖局在专卖、销售人员中开展了“情系零售户，追求零投诉”评议活动。活动的主要特点是：

    注重服务流程评议。根据国家局《卷烟销售网络规范（试行）》、省局《全省卷烟销售网络建设整体推进、全面提升工作方案》和诚信等级管理等相关要求，针对客户经理、送货员、电话订货员、稽查队员（“四员”）的服务特点，统一制定服务流程，并由卷烟零售户对“四员”的服务流程执行情况和服务质量进行评议。

    注重服务水平评议。每季度不定期对“四员”的服务水平进行抽查，抽查内容主要涉及岗位服务流程、规章制度、基本业务知识、市场基本情况等方面。抽查采取电话询问或现场笔试的方式进行。

    注重服务效果评议。每季度组织开展一次针对“四员”服务质量、星级评定、计划供货、电子结算、客户投诉处理等内容的客户满意度调查活动，每次随机选取20户卷烟零售户参与调查，保证调查结果的客观性。