近日，河池市烟草专卖局对客户经理进行了客户关系管理（CRM）系统培训。此次培训旨在使客户经理熟练掌握并使用CRM系统的操作方法和日常工作的操作流程，利用CRM系统制定客户的拜访计划，通过雷达图分析了解客户需求的动态走势，从而有利于客户经理开展个性化、差异化的客户服务，使客户服务工作逐步迈向信息化、规范化和程序化。