湖州市烟草专卖局把抓好营销员工的岗位培训作为提高营销队伍的综合素质，提升服务能力的有效途径，在实践中不断总结经验，建立了有效的员工培训机制，取得了一定的成效。主要做法是：

    明确一个目标。员工的培训必须与企业发展、行业发展的内在需要和员工自身成长的需要为目标，培训才有生命力，才能得到广大员工积极支持和参与。按这一思路制定计划，市局突出规范业务流程、客户需求预测、精细化营销、普通话等级培训、商务谈判技巧、商务礼仪和公共关系、卷烟真假鉴别知识等方面的内容进行培训。

    坚持二个集中，即集中时间、集中精力。在培训时间上不搞零打碎敲，坚持利用周六集中时间组织培训，使员工集中精力参加培训，确保了人员、时间、内容三落实。

    采用三种方式。一是基础培训，主要是公司规章制度和企业文化、专业知识、解决问题的能力、沟通技能、人际关系的处理等内容。二是岗中培训，主要是由业务骨干针对员工拜访客户、实时订单与服务客户过程中出现的问题和不足，现场指正指导。三是岗后培训，主要是通过每日班后会、周会和月度例会集中反馈信息，统一营销思想，总结成功或失败的经验教训，进行交流和研讨，共同提高技能。