为统一大客户服务标准，规范服务内容，提升服务水平，完善客户关系管理，江苏徐州烟草市场营销部在多年积累的大客户服务经验基础上，经过广泛征求大客户意见，近期出台了徐州烟草《KA类客户管理办法》。

　《KA类客户管理办法》涵盖了KA类客户的申请条件、审批流程、协议内容、监督考核办法、服务内容及标准等共九方面内容。《KA类客户管理办法》明确规定了成为KA类客户的一般条件和特殊条件，针对便民店、大型商场、超市和星级宾馆酒店等不同的业态有不同的要求，无论哪种业态，凡KA类客户都必须守法经营、明码标价、电子结算、电子收银。《KA类客户管理办法》同时也明确了公司要对KA类客户优先提供紧俏货源、专人订货、专人服务、专车配送、每周最多两次订货、应急订货等特别关怀服务。

　该办法的出台，进一步规范了KA类客户的管理和服务，更好地体现了差异化服务的营销理念，更大程度地挖掘卷烟市场的潜力，促进了客户守法经营情况，提高了客户自身竞争实力。