软红梅作为一支历史悠久的名优卷烟品牌，一直深受消费者的喜爱和关注。因此，该卷烟的货源出现紧张和断档后，就格外引人注目和期盼。而此次该卷烟的断档持续时间较长，自六月底到现在货源一直不能正常供应，货源问题已经引发了其他一些问题，也对我们的日常客户服务和信息支持发出了挑战。

 

　　问题一：零售客户对该卷烟的无效要货数出现增长现象。虽然目前我们对卷烟货源供应及断货情况，都能及时通过手机短信或实地拜访方式向客户通报。但是，仍有许多客户不“死心”，总以为公司是有货而不供应，更多的客户是抱着侥幸心理订货，希望能在自己预订卷烟后补上公司后期的到货分配数，从而出现无效要货数增长现象，影响订单满足率。

 

　　问题二：客户逐渐偏离了对该卷烟的实际需求值。由于软红梅卷烟本身的质地不错，已拥有比较忠实的消费群体，消费者有时为了购买到软红梅卷烟，不惜多家走访咨询购买。在消费者不断上门询问的过程中，也给零售客户对该卷烟的实际需求造成错觉。目前与软红梅同档次的卷烟还有三、四支比较优秀的卷烟品牌，其市场的供应也能得到较好的满足。因此，客户经理在日常拜访中加强关注和引导就显得非常有必要。

 

　　问题三：一些客户对卷烟货源的供应满意度有所下降。从目前所收集的客户反馈来看，对货源满意度下降的大多是一些集镇范围的客户。而造成这一现象最主要的原因是集镇消费者消费能力较高、消费群体较庞大，因而难免会出现集镇客户无效库存，而农村客户却能持续销售软红梅卷烟。