“复烤企业作为生产加工服务型企业，要坚持为客户提供一流服务、高效服务、优质服务，时时处处想客户之所想、急客户之所急。”谈到企业发展，云南烟叶复烤有限责任公司党委书记、总经理廖世勇说道。

近年来，聚力为客户提供专业化、个性化服务，云南烟叶复烤公司准确把握企业定位，瞄准品牌特色需求，千方百计打好服务“组合拳”，助推企业高质量发展。

把握需求 统一标准

“将专业化、个性化服务建立在标准化、规范化的基础上，企业才能行得更稳、走得更远。”廖世勇说。

2021年，为构建标准化、规范化的客户服务机制，云南烟叶复烤公司积极研讨、集思广益，创新客户服务管理模式、机制，统一制定了《高质量发展客户服务实施方案》，以产品质量和服务质量为主线，提升客户服务体验，推进全员服务标准化。

结合工作实际，云南烟叶复烤公司所属各复烤厂根据实施方案，制定了既有共性又有个性的具体方案，进一步优化“一站式服务”“一对一服务”标准服务流程，在全体员工中推行首问首办责任制，探索构建客户服务管理长效机制。

云南烟叶复烤公司党委深知，要紧跟卷烟工业企业品牌发展趋势，就必须精准把握客户需求，为客户提供量身定制的创新服务。

为此，他们细分客户需求，确立短期、中期、长期服务规划，并针对模块配方、细支卷烟、加酶加料等工业企业个性化需求，实施工艺设备改造升级，形成“一客户一档案”，获得了工业企业好评。

为提高服务能力和服务质量，云南烟叶复烤公司积极与相关工商企业对接，重新梳理流程节点、业务标准及相关成本，明确工艺和服务规范，为工商企业提供“菜单式”服务，方便客户“各取所需”，进一步提升了个性化服务质量。

聚焦质量 练好内功

云南烟叶复烤公司以提升过程质量和产品质量为核心，为客户提供优质的复烤加工全流程服务，努力打造“客户有需求，满足我来做”服务品牌。

为进一步提升烟叶品质，他们坚持精益求精，围绕工业企业原料加工需求，在装备设施保障、生产管控、技术创新、加工质量、专业队伍建设等方面明思路、想办法、抓落实，注重加强从原烟收储到成品调运全过程质量管控，坚持做到“珍惜每一片烟叶、做精每一道工序、控制每一个环节、提升每一批品质”，全面提升加工服务水平。

立足满足工业企业个性化需求，云南烟叶复烤公司紧紧围绕高质量发展，拉紧质量管控网。他们一方面加强原烟收储管理，实施定制化烟叶分选服务；另一方面聚焦工业分选需求，双方共同确定选叶方案，由工业企业参与制定选叶标样，严格对样分选，结合作业流程实施多级检验机制。

去年以来，云南烟叶复烤公司进一步加大对非烟物质的管控力度，围绕烟叶提纯去杂，明确杂物管控软硬件配置要求和工艺控制流程，细化控制指标，修订完善相关环节杂物控制技术标准。

各复烤厂集思广益，进一步完善非烟物质全过程控制机制。

文山复烤厂推进初烟流通环节框栏替代麻片包装共享物流模式创新与应用，将打叶复烤企业使用的框栏前移到上游烟叶种植企业的烟站收储等环节循环使用，取代传统的麻片包装，节约了麻片资源消耗，杜绝了麻片包装带来的麻丝混入风险；楚雄复烤厂成功开发烟草轻质杂物静电剔除装置，提高了轻质杂物剔除效率，优化了复烤除杂工艺手段，进一步提升了打叶复烤环节杂物控制水平；陆良复烤厂、师宗复烤厂建立了驻厂工业企业代表、生产技术室、生产加工车间三方成品杂物现场联合抽查验证机制；石林复烤厂紧盯“人”这个关键要素，在防护用品上印制工号，班前班后进行清点，提升工人的杂物防控意识……

从责任人到责任部门，云南烟叶复烤公司层层管控、招招有效，实现了对打叶复烤环节质量风险的全方位防控。