烟草市场消息 贵州荔波县局（分公司）近日提出，客户服务要“入戏”，“角色”扮演要到位，着力提升客户服务水平。

　　门店装修当好“设计师”。针对店面翻新的客户及新办证客户，客户经理要提前介入指导，根据客户店面特征、商品构成、消费群体、地理区位等信息，从店面门头、柜台样式、商品布局等方面进行整体设计，融入卷烟经营元素，突出经营个性，形成形象吸引力。

　　资金管理当好“会计师”。持续跟踪客户销售变化，定期帮助客户分析投入产出比，让客户明白自己的经营状况，帮助客户做好资金分配，加快资金周转速度。

　　销售计划当好“规划师”。认真采集客户库存、流动资金等信息，结合货源投放方案，参考同比销售、环比销售、消费趋势等，为客户合理规划货源订购计划，做到增量好销售、库存能消化，提升客户赢利水平。

　　解决问题当好“咨询师”。在市场走访和客户反馈过程中，认真记录客户提出的问题，将问题归纳分类，建立客户问题库，通过客户经理的专业知识、能力和经验，为客户提供便利、快捷、有效的解决办法，拉近客我距离。