烟草市场消息 为确保偏远山区零售客户入网运行，今年以来，广西壮族自治区桂林市全州县烟草专卖局（营销部）积极采取措施，切实加强对卷烟配送代存代送点的日常管理，全面提升客户服务质量，着力打通客户服务“最后一公里”，做到卷烟100%入网、落地、入户销售，杜绝不规范经营行为发生。

  一是优化终端服务，确保规范管理。严格界定卷烟代存代送点适用条件和选点标准，重新梳理卷烟代存代送点，完善卷烟代存代送点档案，加强卷烟送代存代送点日常监管，做到呼叫到终端、结算到终端、分拣到终端、客户管理到终端、专卖管理到终端及督查考核到终端等“六个到终端”，全力打通客户服务“最后一公里”。

  二是完善审批流程，确保规范运行。明确代存代送点审批程序和运行流程，实行层层把关、逐级审批，在公开、公平、公正的基础上，组织偏远山区零售客户签订卷烟代存代送协议书，明确各自享有的权利和需要承担的义务，切实规范偏远山区持证零售客户卷烟购进渠道，促进烟草公司提高服务质量。

  三是强化部门协同，确保规范经营。强化客户经理、专卖员、配送员及内管员“四员”信息反馈和沟通，形成卷烟代存代送点管理各司其责、齐抓共管的局面，督促代存代送点不断提升服务水平，做到统一订单采集、统一卷烟配送、统一专卖管理、统一台账管理及统一信息反馈等“五个统一”，确保卷烟落地销售，杜绝代存代送点截留卷烟现象发生。