烟草市场消息 为进一步加强工作作风建设，尽快实现专卖执法职能向服务型转变，近日，乐东县烟草专卖局采取多项措施，认真抓好“12345”政府热线举报投诉处理工作。

  一是完善相关管理制度，加强业务流程学习。县局积极完善“12345”政府热线举报投诉管理制度，要求相关人员参照有关文件要求开展业务流程学习，熟练掌握业务技能，认真做好热线电话的值班交接、电话接听、工单接收、处理响应以及时限回复等工作。

  二是严肃处理反映问题，明确相关人员责任。县局召开专题会议，讨论研究“12345”政府热线中群众反映的问题，要求相关人员严肃处理，提高责任意识，转变服务态度，又好又快地解决问题，确保群众满意。

  三是总结分析办理结果，提升为民服务质量。县局通过召开学习讨论会等形式，认真总结分析工作中出现的相关问题，全程跟踪办理结果，同时加强与乐东县政府有关部门的沟通协调，有效提高工作效率，提升服务质量，树立乐东烟草良好的社会形象。