烟草市场消息 为切实提高客户服务质量，提升终端建设水平，充分发挥零售终端的各项功能，近期，四川省成都市龙泉驿区烟草专卖局（分公司）结合《2016年成都市卷烟零售客户满意度调查报告》，不断探索完善零售客户服务的新方法，从信息、后台服务和促销宣传三个支撑点着手，构建立体式客户服务工作体系。

  多元化信息渠道，全面支撑客户需求。龙泉驿区局（分公司）立足客户需求开展客户服务，为实现与客户需求的无缝对接，一方面，采取分级走访的方式，分为分公司领导、中层干部、客户服务科三个层次，不定期走访客户，在督导客户经理工作的同时，深入无死角地了解客户需求；另一方面，充分利用网络技术，建立客户QQ群、微信群，为客户提供有针对性的快捷服务，及时解决供货信息更新滞后、供应政策宣传不到位的问题。

  集成化后台服务，主动支撑前台服务。充分利用V6、新商盟的信息化、网络化优势，发挥主观能动性，集中为客户经理提供工作方面的支持和指导：一是及时告知卷烟的投放政策和比例，并为客户提供决策支持；二是为客户经理设定合理的走访服务路线，并预测走访障碍；三是解决客户经理所反映的网上订货和电子结算过程中出现的问题；四是组织客户经理和零售客户培训，提升其业务能力。

  个性化促销宣传，有力支撑客户信心。根据客户经营场所的地理位置、人流量、消费群体、畅销品种和经营能力等特点，为客户量身定做个性化的促销宣传方案。通过有针对性地选定促销时段、促销礼品、配送比例和宣传资料，为客户提供了“一户一策”的促销套餐，切实提高了客户销量，营造了良好的销售氛围，极大地增强了客户信心。